Os Atuantes são as peças que compõem um Agenciamento; são forças que “atuam” e influenciam os demais elementos.
Os Atuantes podem ser humanos (pessoas, grupos) ou inumanos (infraestrutura, códigos). Complexificam a lógica de atores e artefatos, trazendo categorias mais específicas para compreender um Agenciamento.
Humanos
São os únicos atuantes capazes de sentir (afeto) e intencionar (consciência). Na física do mapa, eles são a fonte de energia. Sem eles, o Agenciamento é um esqueleto inerte. Os Atuantes humanos produzem afetos (Fontes e Drenos) no encontro com outros atuantes a partir dos Enlaces.
Pessoa
- Descrição: O ser humano singular, com nome e CPF. É a unidade irredutível de afeto.
- Função no mapa: É quem ocupa os papéis e opera os instrumentos. É o nó que sofre a alegria (composição) ou a tristeza (decomposição).
- Quando usar: Quando a característica pessoal (talento, carisma, bloqueio emocional) é mais relevante para o processo do que o cargo que ela ocupa.
- Exemplo: “A Maria (Pessoa) consegue aprovar o projeto porque tem influência, não porque é gerente.”
Grupo
- Descrição: Um aglomerado de pessoas que age como um corpo único em determinado contexto. Pode ser formal (um departamento) ou informal (uma “tribo”).
- Função no mapa: Simplifica a visualização quando o afeto ou comportamento é homogêneo.
- Quando usar: Quando não há distinção relevante entre os indivíduos para a análise em questão.
- Exemplo: “O time de TI (Grupo) está sobrecarregado”, “A diretoria (Grupo) vetou a ideia”.
Infraestrutura
Elementos materiais ou técnicos que não sentem, mas servem de suporte para a ação. Eles compõem o “hardware” da organização, definindo o onde e o com quê.
Habitat
- Descrição: O espaço físico ou virtual que delimita onde o encontro acontece. Define a atmosfera sensorial e a proximidade.
- Função cartográfica: Estabelece fronteiras. Um habitat mal desenhado impede o fluxo; um habitat hostil gera defesa.
- Exemplos:
- Físico: Escritório open space, chão de fábrica, sala de guerra.
- Virtual: Sala do Zoom (durante a reunião), canal geral do Slack, board do Miro.
Instrumento
- Descrição: O utensílio técnico que amplia a capacidade de ação. É aquilo que o humano empunha para transformar a matéria ou a informação.
- Função cartográfica: É o meio de execução. Frequentemente o local de gargalos técnicos ou obsolescência (“Artefato Zumbi”).
- Exemplos: Software ERP (SAP/Salesforce), planilha Excel, máquina de café, empilhadeira, ChatGPT, dashboard de monitoramento (sem meta).
Canal
- Descrição: O meio de transporte por onde a informação ou decisão trafega entre dois pontos. Não processa, apenas conecta.
- Função cartográfica: Garante a circulação. Canais entupidos geram silos; canais excessivos geram ruído (ansiedade).
- Exemplos: E-mail, thread de tickets (Jira/ServiceNow), grupo de WhatsApp, newsletter interna, rádio peão (fofoca).
Matéria
- Descrição: É a substância (física ou virtual) que atravessa o agenciamento para ser transformada. Diferente do Instrumento (que é usado para trabalhar) e da Infraestrutura (que suporta o trabalho), a Matéria é aquilo em que se trabalha. Ela possui propriedades próprias de resistência, plasticidade e obsolescência. É o fluxo que entra como insumo bruto e sai como produto ou resíduo.
- Função cartográfica: Representa a resistência do real contra o plano ideal. A Matéria impõe atrito: o código legado que quebra, o dado que chega sujo, o ingrediente que perece.
- Exemplos: Matéria-prima, estoque, documentos a processar. Código legado, dados brutos, backlog de bugs, dívida técnica.
Códigos
Elementos imateriais e simbólicos que agem como programação. São as regras, papéis e narrativas que determinam a legitimidade, o sentido e a ordem das ações (o “software” organizacional).
Norma
- Descrição: A restrição explícita e oficial que autoriza ou proíbe. É binária: pode ou não pode. Geralmente associada a uma sanção em caso de descumprimento.
- Função cartográfica: Define o grau de rigidez oficial. Protege o sistema (imunidade) ou o paralisa (petrificação).
- Exemplos: Política de viagens, teto orçamentário, Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), compliance, código de vestimenta.
Costume
- Descrição: A regra tácita, o hábito recorrente ou a prática cultural não escrita. É a “lei do corredor”. Acontece pela repetição e não pelo desenho oficial.
- Função cartográfica: Revela a cultura real (de facto) operando sobre a cultura oficial (de jure). Frequentemente é uma resposta adaptativa às falhas das Normas.
- Exemplos: Carteirada, jeitinho, cópia oculta para defesa, reuniões que começam sempre atrasadas, uso de canais pessoais para trabalho.
Processo
- Descrição: O algoritmo sequencial de trabalho. Define o fluxo de passos necessários para transformar uma entrada em saída.
- Função cartográfica: Padroniza a ação. Se o processo ignora a realidade do terreno, torna-se uma ficção burocrática.
- Exemplos: Fluxograma de contratação, metodologia Scrum, script de vendas, checklist de cirurgia, jornada de onboarding.
Papel
- Descrição: A função abstrata que carrega autoridade e responsabilidade, independente de quem a ocupa. É uma “roupa” que a pessoa veste.
- Função cartográfica: Estrutura as relações de poder e expectativa.
- Exemplos: Product Owner (PO), CEO, estagiário, “dono do projeto”, o auditor.
Ritual
- Descrição: Eventos recorrentes agendados que sincronizam o grupo no tempo e reforçam a cultura. É a pulsação do sistema.
- Função cartográfica: Mantém a coesão do grupo. Rituais vazios drenam energia; a falta de rituais dispersa o grupo.
- Exemplos: Daily meeting, happy hour, reunião de planejamento trimestral (QBR), café da manhã, feedback 1:1.
Incentivo
- Descrição: O objeto de desejo (ou medo) que orienta a atenção e a prioridade. É a gravidade que puxa a ação para uma direção específica.
- Função cartográfica: Mobiliza o desejo. Um incentivo mal desenhado (ex: meta individual em time colaborativo) gera competição destrutiva.
- Exemplos: Bônus anual, OKR (meta desafiadora), promoção, reconhecimento público, “medo de ser demitido” (incentivo negativo/norma).
Memória
- Descrição: A narrativa histórica, trauma ou lenda que persiste na memória coletiva. É o passado virtual que pressiona o presente.
- Função cartográfica: Atua como um campo de força invisível e emocional.
- Exemplos: “A grande demissão de 2018” (medo), “A garagem do fundador” (inspiração).
Guia de diferenciação
| Dúvida comum | Pergunta de corte | Classificação A | Classificação B |
|---|---|---|---|
| Norma vs. Costume | É oficial/escrito ou é hábito/“jeitinho”? | Oficial = Norma | Hábito = Costume |
| Ferramenta vs. Canal | Você usa para fazer ou para enviar? | Fazer = Instrumento | Enviar = Canal |
| Norma vs. Processo | Diz o que não pode ou como se faz? | Restrição = Norma | Fluxo = Processo |
| Memória vs. Costume | É uma história (passado) ou uma ação (presente)? | História = Memória | Ação repetida = Costume |